刘娟 副教授

• 学院： 经济与管理学院
• 性别： 女
• 出生年月：
• 职称： 副教授
• 学位： 博士
• 学历： 研究生
• 毕业院校：
• 联系电话：
• 电子邮箱： juanliujl2022@163.com
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• 教育经历：

刘娟，长安大学经济与管理学院副教授、硕士生导师。主要研究方向包括消费者心理与行为、组织行为、服务科学与管理等。近年来，参与国家社科基金重点项目一项、国家自然科学基金项目两项以及多项企业横向课题。

近三年来，以第一作者或通讯作者在《Annals of Tourism Research》、《Tourism Management》、《Journal of Retailing and Consumer Services》、《Journal of Sustainable Tourism》、《International Journal of Hospitality Management》、《Current Issues in Tourism》等国际高水平期刊发表论文10余篇，其中6篇发表于JCR一区/中科院一区/ABS 4星级期刊。

同时，担任《Annals of Tourism Research》、《Tourism Management》、《Journal of Retailing and Consumer Services》等多个国际权威期刊的审稿人。

欢迎各位同学与我交流探讨，期待与你们在学术道路上共同成长、携手前行！

项目（参与）:

[1] 国家社科基金重点项目（编号：25AGL034），面向低空运输的空域资源动态优化、适配政策及其弹性治理路径研究，2025.9.30-2028.8.31。

[2] 国家自然科学基金地区项目（编号：72262012），旅游群体服务失败下感知顾客-企业情绪智力相似度对服务补救效果影响，2022年9月立项。

[3] 国家自然科学基金地区项目（编号：72162013），“情理”视角下渠道机会主义行为不当性对惩罚的影响研究，2021年8月立项。

[1] Liu, J., Yu, R., Li, J., & Wang, S. (2025). Relative deprivation in solving unfair customer reviews. Annals of Tourism Research, 111, 103927.【科睿唯安JCR一区；中科院一区；ABS-4】

[2] Liu, J., & Xu, X. A. (2023). Humor type and service context shape AI service recovery. Annals of Tourism Research, 103, 103668.【科睿唯安JCR一区；中科院一区；ABS-4】

[3] Xu, X. A., & Liu, J*. (2024). Promotional games in service recovery: Luck works. Annals of Tourism Research, 105, 103691.【科睿唯安JCR一区；中科院一区；ABS-4】

[4] Xu, X. A., & Liu, J*. (2022). Artificial intelligence humor in service recovery. Annals of Tourism Research, 95, 103439. 【科睿唯安JCR一区；中科院一区；ABS-4】

[5] Xu, X. A., Liu, J*., & Gursoy, D. (2022). Emotional intelligence similarity in service recovery. Annals of Tourism Research, 96, 103465.【科睿唯安JCR一区；中科院一区；ABS-4】

[6] Xu, X. A., Liu, J*., & Cai, R. (2022). How do customers navigate perceived inappropriateness of collective emotion in group service recovery? An application of cognitive dissonance theory. Tourism Management, 93, 104615.【科睿唯安JCR一区；中科院一区；ABS-4】

[7] Liu, J., & Li, F. S. (2025). Temporal perspective shapes customers’ food preference: hedonic versus eudaimonic motives for activities. Journal of Retailing and Consumer Services, 87, 104377.【科睿唯安JCR一区；中科院一区】

[8] Liu, J., Xu, X. A., & Xiao, H. (2024). Leveraging horizon height in a panoramic advertisement to promote tourism advertising effectiveness: a construal fit perspective. Current Issues in Tourism, 27(13), 2170-2192.【科睿唯安JCR一区；中科院三区】

[9] Liu, J., Xu, X. A., & Wang, L. (2024). How do travel experience sharing type, tourism activity type, and temporal distance shape online viewers’ travel intentions? An application of construal level theory. Current Issues in Tourism, 27(10), 1590-1612. 【科睿唯安JCR一区；中科院三区】

[10] Xu, X., Wang, S., Liu, J*., Wang, X. L., & Morgan, N. (2025). How does the cuteness of persuasive communication about sustainable tourism shape tourists’ environmentally responsible behavioral intentions? Journal of Sustainable Tourism, 1-29.【科睿唯安JCR一区；中科院二区】

[11] Cheng, L., Liu, J*., Li, X., & Li, X. (2026). Service failures in ethnic restaurants: Dialect usage serves as a forward-focused way to alleviate negative post-failure consequences. International Journal of Hospitality Management, 132, 104391. 【科睿唯安JCR一区；中科院一区】